Nemova on sitoutunut mittaamaan palvelun vaikuttavuutta, eli käytännössä mittaamaan asiakastyytyväisyyttä, vuosittain. Kysely tehdään asiakkaille, alaikäisten asiakkaiden huoltajille sekä yhteistyösosiaalityöntekijöille sekä -ohjaajille. Vuonna 2024 asiakastyytyväisyyttä mitattiin Turun kaupungin mallin mukaisesti aiempien vuosien tapaan. Tulosten koontiin pääset tästä.
Nemova toimii lastensuojelun avohuollon kentällä, ennaltaehkäisevien palveluiden palveluntuottajana. Tämän lisäksi, avohuollon tukitoimia tarjoaviin palveluntuottajiin kohdistettiin tarkastuskäynnit alkuvuodesta 2025. Palautetta Nemovasta palveluntuottajana pyydettiin palvelua 2024 tilanneilta sosiaalityöntekijöiltä. Nemovassa palaute koetaan prosessinäkökulmasta äärimmäisen arvokkaaksi, jonka lisäksi yrityksen arvoiksi nimetyn “avoimuuden” tarkoittavan sanan helinän lisäksi konkreettisia toimia. Tämän vuoksi saatua palautetta halutaan avata jokaiselle Nemovasta kiinnostuneelle taholle. Lainaukset ovat suoria ja ne ovat ilman muokkauksia listattu alle lainauksina.
Nemovasta sanottua:
“Erottunut edukseen, uskomattoman hyvä!”
“Sisältö juuri sellaista, kun pitää. Raportit kattavia ja tulevat ajallaan.”
“Tukihenkilösuhde on hyvä, luottamuksellinen ja avoin. Tukihenkilö on tukenut nuorta muuttuneessa elämäntilanteessa.”
“Tukihenkilö on ollut sosiaalityöntekijään säännöllisesti yhteydessä ja käymme mielestäni hyvää ammatillista pohdintaa asiakkaan tilanteesta.”
“Tukihenkilö on helposti ja joustavasti tavoitettavissa ja yhteistyön suhteen ei ole mitään moitittavaa. Raportit ovat tulleet ajallaan ja ovat olleet sisällöllisesti hyviä.Raporttien lisäksi olemme pitäneet yhteyttä puhelimitse jonkun verran. Erityisen hyvänä olen kokenut yhteistyön tukihenkilön kanssa sekä joustavuuden toiminnassa.”
“Tukihenkilö on ollut valmis esim. aikatauluttamaan kalenteriaan uudelleen, jotta on pystynyt osallistumaan verkostoihin, joihin häntä on pyydetty mukaan.”
“Tukihenkilö on toiminut nuoren kanssa mielestäni oikealla otteella ja onnistunut luomaan suhteen, jossa nuori aidosti luottaa häneen.” “Tukihenkilö on tuntenut nuoren kauan. Kaikki on toiminut moitteettomasti ja hyvässä yhteistyössä: dokumentit toimitettu pyytämättä ja ajallaan jne.”
“Minulla on muutaman vuoden kokemus Nemovan kanssa työskentelystä, kokemus on tältä pohjalta ollut pelkästään positiivinen. Kuukausiraportit tulevat säännöllisesti ja ovat kattavia, yhteydenpito työntekijöiden/työntekijän kanssa on ollut sujuvaa, perheen kanssa työskentely on ollut asetettujen tavoitteiden mukaista ja laadukasta, lapsen ja perheen kokonaistilanne on kohentunut työskentelyn aikana ja perheellä on luottamus Nemovaan.”
“Yhteistyö Nemovan kanssa jatkui useamman vuoden ajan ja yhteistyö sujui aina hyvin. Nemovalta raportoitiin toteutuneesta työskentelystä aina ajallaan ja selkeästi. Mahdollisista huolenaiheista asiakkaan tilanteessa oltiin yhteydessä minuun tarvittaessa viipymättä.”
“Ammatillisena tukihenkilönä asiakkaalleni pitkään toiminut työntekijä tekee asiakastyötä lähtökohtana asiakkaan tuen tarpeet ja yhdessä asiakkaan ja sosiaalityöntekijän kanssa sovitut tavoitteet.”
“Nähdäkseni asiakkaan oli helppo tukeutua ja turvautua tukihenkilöönsä. Kokemusteni mukaan nemovalaisten vahvuuksiin lukeutuvat esimerkiksi aito kiinnostus asiakkaita ja heidän kanssaan työskentelemistä kohtaan, välitön asiakkaan kohtaaminen, ammattitaitoinen ote asiakkaan kanssa työskentelyyn ja hänen tukemiseensa erilaisissa tilanteissa sekä mutkaton yhteydenpito ja yhteistyö. Erinomaista työtä ja yhteistyötä!”
“Nemovan ammatillinen tukihenkilö on sopiva asiakaslapsen tarpeisiin: liikunnallinen, sitoutunut, joustava, positiivisen kautta työskentelevä sekä tärkeä tuki lapselle ja vanhemmille. Nemovan tuottama palvelu on ollut toimivaa ja tuottanut muutoksia asiakasperheessä. Raportit ovat tulleet ajallaan.”
“Työntekijät nemovalla on luoneet hyvän ja luottamuksellisen suhteen asiakkaisiin. Olemme olleet tyytyväisiä Nemovan palveluihin ja käytämme niitä mielellämme myös tulevaisuudessa. Vahvuuksia heillä on asiakaslähtöisyys ja vuorovaikutustaidot asiakkaiden kanssa, sekä monipuoliset työkalut työskentelyssä. Yhteydenpito palveluntuottajan kanssa oli helppoa ja sujuvaa ja raportit tulivat ajallaan.”